İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Ürünlerimi Nasıl İade Edebilirim?
Gönderilerinizi; WhatsApp müşteri hizmetleri hattımıza yazarak aldığınız, tarafınıza özel, Yurtiçi Kargo ücretsiz iade kodu ile gönderdiğiniz takdirde ödeme yapmayacaksınız.
Farklı kargo firmaları ile gönderim yapmak isterseniz kargo ücretinin tarafınızdan karşılanması gerekmektedir. İade ürününüzün bize ulaşmasını takiben, yetkililerimizce yapılacak incelemelerin ardından kullanımdan kaynaklanan bir hata tespit edilmediği takdirde, ürün bedeli hesabınıza veya kartınıza iade edilecektir.
*Teslim alındıktan sonraki 14 gün içerisinde bilgi verilmeyen ya da satılabilirliği bozulan ürünler, İpekton tarafından iade alınmayacaktır.
İade Şartları Nelerdir?
Kullanım Durumu: Kullanılmış, orijinalliğini kaybetmiş veya etiketi çıkarılmış ürünlerin iadesi kesinlikle kabul edilmemektedir.
Hasarlı Ürünler: Kullanım sonucu zarar görmüş (örneğin: yırtılmış, deforme olmuş, kopmuş vb.) ürünler iade kapsamı dışındadır.
Kargo ile İade Gönderimi: İade işlemlerinde yalnızca Yurtiçi Kargo ile yapılan gönderiler ücretsizdir. Diğer kargo firmaları aracılığıyla gönderilen iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir. Bu firmalarla yapılan karşı ödemeli gönderiler kabul edilmemektedir .
Ne Kadar Süre İçinde Ürün İade Edebilirim?
Satın almış olduğunuz ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade etme hakkına sahipsiniz. İade talebinizi bu süre içerisinde, +90 850 308 56 32 numaralı WhatsApp hattımız üzerinden bize iletmeniz gerekmektedir. İade talebinizin onaylanmasının ardından; Ürünlerin, faturası, orijinal kutusu, ambalajı ve varsa tüm standart aksesuarlarıyla eksiksiz şekilde, en geç 10 gün içinde tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir.
İade / İptal Ettiğim Ürünün Ücret İadesi Ne Zaman Yapılacak?
Ürün iadesi veya sipariş iptali sonrasında iade edilecek tutar, sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemine göre geri ödenecektir. İşlem tamamlandığında tarafınıza e-posta yoluyla bilgilendirme yapılacaktır.
İade Süreci: İade ettiğiniz ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra, 1 ila 3 iş günü içinde iade işlemi başlatılır ve ödemenizin bankanıza iletilmesi sağlanır.
Kredi Kartı ile Yapılan Ödemelerde: İade tutarı, kullandığınız kredi kartına aktarılır. İade tutarının kartınıza yansıma süresi, bankanıza bağlı olarak birkaç gün sürebilir. Bu süreç tamamen bankanızın inisiyatifindedir ve ipekton.com’un bu sürece müdahale etme yetkisi bulunmamaktadır.
Taksitli Ödemelerde: Kredi kartı ile taksitli ödeme yaptıysanız, iade tutarının tamamı bankanıza tek seferde ödenir. Banka, bu tutarı kredi kartınıza her ay taksit tutarı kadar yansıtarak (ekstreye + olarak) taksitli şekilde geri öder. Bu işlem, orijinal taksit sayısı kadar ay süresince devam eder.
Kapıda Ödeme İle Yaptığım Alışverişin İadesi Nasıl Olacak ?
Kapıda ödeme yöntemiyle gerçekleştirdiğiniz siparişin iadesi için, aşağıdaki bilgiler gereklidir:
- IBAN numaranız
- Adınız ve Soyadınız
- İade edilen ürünün sipariş numarası (varsa)
Bu bilgileri, +90 850 305 25 24 numaralı WhatsApp hattımıza iletmenizi rica ederiz.
Ürün tarafımıza ulaşıp gerekli kontroller tamamlandıktan sonra, iade şartlarına uygunsa, iade tutarınız, bildirdiğiniz IBAN hesabına 5 iş günü içerisinde aktarılacaktır.
Herhangi bir sorunuz olması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Değişim Yapmak İstediğimde Kargo Ücreti Ödeyecek miyim?
Firmamız, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak gönüllü olarak ürün değişim imkânı sunmaktadır.
Değişim talebiniz için lütfen +90 850 305 25 24 numaralı WhatsApp hattımız üzerinden bizimle iletişime geçiniz.
Beden, renk veya model değişikliği gibi gönüllü taleplerinizde:
Değişim talebi, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
Ürün; kullanılmamış, yıkanmamış, etiketi çıkarılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
Bu tür değişimlerde, gidiş ve dönüş kargo ücretleri müşteriye aittir.
Talebinizin ardından stok uygunluğu doğrultusunda işlem yapılacaktır.
Faturamı Kaybettim, Nasıl iade Yapabilirim?
E-posta adresinize gönderilen e-faturanız ile ürünlerinizi iade edebilirsiniz.
Yurt Dışından Verdiğim Siparişi İade Edebilir Miyim?
Yurtdışı siparişlerinde iade ve değişim kabul edilemez.
Yurtdışına yapılan gönderilerde gümrük vergisi v.b. olası ek maliyetler alıcıya aittir.